Acerca de Dear Deer
/ About Dear Deer
Por favor visita nuestro sitio web www.deardeer.com.mx para obtener más información acerca de nosotros.
For more information about us please visit our website www.deardeer.com.mx :)
¿En qué están los precios?
/ What currency are the prices?
Los precios están en PESOS MEXICANOS. Al realizar el pago a través de PayPal el costo final aparece en tu moneda local ;)
Prices are in MEXICAN PESOS, and when you make the payment trough PayPal, the final price will be in you local currency
¿Qué formas de pago aceptan?
/ What payment methods do you accept?
Aceptamos pagos con PayPal que pueden hacerse con MasterCard, Visa o American Express. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito a través del sitio de PayPal o si no tienes una cuenta, es muy fácil de configurar, sin embargo puedes hacerlo sin crear una cuenta, solo haz click donde dice: "¿No dispone de una cuenta PayPal?" y listo!.
El pago mediante tu tarjeta de crédito/débito a través de PayPal o saldo de PayPal es instantáneo.
We only accept paypal, which includes credit cards.
¿Qué tan seguro es esta tienda?
/ How secure is this online store?
Dear Deer online utiliza PayPal para los pagos, PayPal encripta automáticamente tu información confidencial en tránsito desde tu computadora a la nuestra utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de encriptación 128-bits (el nivel más alto disponible comercialmente).
Dear Deer uses PayPal online payments, PayPal automatically encrypts your confidential information in transit from your computer to ours using the Secure Sockets Layer (SSL) with an encryption key length of 128-bits (the highest level commercially available) .
¿Enviamos internacionalmente?
/ Do you take international orders?
Sí, se puede tomar órdenes internacionales. De hecho, hasta la fecha, alrededor de 3 / 4 de nuestros clientes son extranjeros.
Cuando el producto desde su descripción diga lo contrario entonces se podrá enviar.
Yes, we take international orders. In fact, about 3/4 of our customers are foreigners.
Sobre envíos, y tiempo que tardarán mi artículos en llegar
/ About Shipping, and how long will my items take to arrive
Todas las compras se envían el primer lunes después de la compra y tarda entre 3 y 7 días en llegar dentro de México.
Todas las fechas son aproximadas, esto puede variar a veces tarda un poco más por razones que están fuera de nuestro control, puede ser menos o más tiempo:
Sudamerica: 2 o 3 semanas (semanas)
Estados Unidos y Canadá: 2 o 3 semanas
Europa: 2 ó 4 semanas
Asia y Australia: 2 ó 4 semanas
Por favor ponte en contacto con Dear Deer ([email protected]) si no has recibido el paquete para esos días. Si un artículo tiene un período de preparación más largo esto se hará saber desde la descripción del producto, de modo que puedas estar consciente antes de añadirlo a tu carrito de compras.
Dear Deer online se encuentra ubicada en Guadalajara, Mexico.
Enviamos todo a través de Correos de México www.sepomex.gob.mx, después de tu compra, todos los paquetes son registrados, con un número de seguimiento, te daremos el número de seguimiento si lo solicitas o será envíado a tu correo con la confirmación de envío, así puedes darle seguimiento mediante el servicio postal nacional en tu país:
EE.UU.: usps.com
Canadá: canadapost.ca
Australia: auspost.com.au
Francia: laposte.fr
Japón: post.japanpost.jp
España: correos.es
Argentina: correoargentino.com.ar
Alemania: deutschepost.de
Suecia: posten.se
Reino Unido: royalmail.com
* A veces tarda un tiempo la actualización del envío dependiendo el sitio, y en algunas veces puede cambiar el número.
No tenemos ningún control sobre los paquetes después de que los dejó en la oficina de correos.
All purchases are shipped the first Monday after the purchase and takes 3 to 7 days to get into Mexico. All dates are approximate, this can vary sometimes can takes a little longer for reasons that are out of our control, can be less or more time.
South America: 2 or 3 weeks (weeks)
U.S. and Canada: 2 to 3 weeks
Europe: 2 to 4 weeks
Asia and Australia: 2 to 4 weeks.
Please contact Dear Deer ([email protected]) if you have not received the package for those days. If an item has a longer preparation period this will be noted from the description of the product, so you can be aware before you add it to your shopping cart.
Dear online Deer is located in Guadalajara, Mexico.
We ship everything via Correos de México www.sepomex.gob.mx, after your purchase, all the packages are registered, with a tracking number, We will provide the tracking number by request or will be in your shipping confirmation email, just track at the national postal service in your country:
US: usps.com
Canada: canadapost.ca
Australia: auspost.com.au
France: laposte.fr
Japan: post.japanpost.jp
Spain: correos.es
Argentina: correoargentino.com.ar
Germany: deutschepost.de
Sweden: posten.se
UK: royalmail.com
*Sometimes tracking takes a while to be updated in the postal sites, also in some countries can change the number.
We have no control over the packages after we left them at the post office.
¿Y si mi orden nunca llega?
/ What if my order never arrives?
En realidad esto es muy raro, casi nunca ha sucedido, tu orden puede tardar varias semanas en llegar, pero lo hará. También los paquetes que se envían de regreso debido es por diversas cuestiones, tales como los derechos de aduana, que no estés en casa, etc. Si esto ocurre y el paquete se envía de nuevo a nosotros, tendrás que pagar de nuevo por el envío de tu orden, o podemos reembolsar el costo de tu compra.
Ten en cuenta que si eres cliente internacionale debes esperar al menos 8 semanas a partir de la fecha de envío antes de reclamar un paquete perdido. Y por favor, antes de realizar un comentario negativo, pónte primero en contacto con nosotros y podemos hablar de ello y llegar a un acuerdo.
Actually this is very rare, almost have never happened, your order can takes several weeks to arrive, but it will do. Also items are sometimes sent back due to various issues such as custom duties, non calling, etc.. If this happens and your order is sent back to us, you must repay for the shipment of the item, or we can always refund the cost of your purchase.
Please note that international customers must wait at least 8 weeks from the date their item is shipped before claiming a package missing. And please before left any negative feedback, if you didn´t receive your order, please contact us first and we can talk about it and make an agreement.
¿Cómo se calcula el envío?
/ How do you calculate shipping?
Nuestros envíos son muy razonables. Estas tasas se añaden a la caja después de que decides comprar los artículos a tu carrito de la compra e incluyen una pequeña comisión por el envío.
Our shipments are very reasonable. These fees are added to the box after you decide to purchase the items to your shopping cart and include a small fee for shipping.
¿Hay devoluciones?
/
Are there refunds?
Solamente hacemos devoluciones en mercancia defectuosa, envía un mail a [email protected] y describenos la situación, en menos de 24 horas tendrás una respuesta.
We only do returns on defective merchandise, send an email to [email protected] Tell us the situation and, in less than 24 hours you will have an answer.
¿Me pueden reembolsar mi dinero?
/ Can my money be refunded?
Solo podemos hacer reembolsos en mercancia defectuosa que no podamos reponer. Los reembolsos se manejan como crédito en la tienda Dear Deer online. Este crédito es igual al costo del producto sin incluir los cargos de envío y es válido por 30 dias desde el momento en que recibimos el producto en su envoltura original.
Dear Deer online se esfuerza para hacer su experiencia de compra feliz y agradable, y con bajos costos de envío, el cual es nuestro objetivo desde el principio.
We can only make refunds on defective merchandise that we can not replace. Refunds will be handled as store credit online Dear Deer. This credit is equal to the product cost excluding shipping charges and is valid for 30 days from the time we receive the product in its original packaging.
Dear Deer online strives to make your shopping experience happy and pleasant, and low shipping costs, which is our goal from the beginning.
¿Cómo regreso algo defectuoso?
/ How do I return something defective?
Envia un mail a [email protected]
Send an email to [email protected]
¿Cómo me puedo comunicar con la tienda si tengo otras preguntas?
/ How can i communicate with the store if i have other questions?
Escribe un correo a [email protected] y te enviaremos una respuesta lo antes posible.
Write an email to [email protected] and send you a reply ASAP.
¿Puedo tener mi orden envuelta para regalo?
/ Can I have my order gift wrapped?
No por el momento, sin embargo nos esmeramos para que recibas un paquete que te haga sonreír.
Not at the moment, however we strive to receive a package that makes you smile.